Veelgestelde Vragen

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Lazura, le délai de livraison est un peu différent de ce à quoi vous pourriez être habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser des économies importantes sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il est possible que votre article arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à info@lazura-nice.fr. Nous vérifierons alors ce qu’il en est de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour retourner un produit, contactez simplement notre service client à info@lazura-nice.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Ensuite, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Le retour est à la charge du client. Les frais dépendront donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon(s) produit(s) ?

Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence à partir du jour de réception de l’article. Cependant, certaines conditions doivent être respectées pour que le retour soit accepté.

Vous ne pouvez retourner un article que si :

  • Le délai de retour n’est pas expiré ;

  • Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

  • Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Paiement sécurisé via Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement est acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@lazura-nice.fr. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un e-mail dès que possible à info@lazura-nice.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de l’annulation.